כיתוב לוגו
073-2409700

טיפול בפניות הציבור

 

 

מערכת שעות לקורס:טיפול בפניות הציבור

 

 

 

 

מס

יום

תאריך

נושא

 

 

1.                   

 

 

מודל "משולש השירות "ומיקומו של נותן השירות

 

 

2.                   

 

 

מאפייני נותן השירות ללקוח הפונה לפניות הציבור

 

 

3.                   

 

 

ה"תלונה" כהזדמנות לפיתוח השירות, הפיכת התלונה לאתגר

 

 

4.                   

 

 

טיפול בפניות הציבור ,שלב הטיפול בתלונה ובבעליה

 

 

5.                   

 

 

השפה המילולית ככלי אפקטיבי בניהול קונפליקטים ,הטיפול הלשוני בתלונה

 

 

6.                   

 

 

שרשרת השירות ומשמעותה בטיפול בפניות הציבור

 

 

7.                   

 

 

פניות הציבור –היבטים משפטיים

 

 

8.                   

 

 

המחלקה לפניות בארגון

 

 

9.                   

 

 

פוליטיקה ארגונית –הגדלת ערך

 

 

10.               

 

 

ישראל ככור היתוך ומתן שירות איכותי

 

 

 

 

 

 

קורסים-גמולים

בשיתוף עם